TPHCM – Hành khách phản ánh bị yêu cầu xuất trình giấy tờ định danh khi đi xe buýt miễn phí, dù giai đoạn hiện nay chưa bắt buộc xác thực.
Một bạn đọc phản ánh đến Báo Lao Động cho biết, từ ngày 1.7 đến 7.7, mỗi ngày đều sử dụng nhiều tuyến xe buýt như 57, 29, 56, 53, 139, 102, 150… và hầu như chuyến nào cũng được nhân viên yêu cầu xuất trình giấy tờ để định danh.
“Tôi rất đồng tình với chính sách miễn vé xe buýt của TPHCM vì đây là chủ trương rất nhân văn. Tuy nhiên, thành phố nêu rõ từ ngày 1.7 đến 30.9, hành khách được đi xe miễn phí và chưa bắt buộc định danh hay xác thực. Thực tế trên xe lại khác hoàn toàn” – bạn đọc chia sẻ.
Người này cho biết, ngoài việc liên tục yêu cầu hành khách xuất trình giấy tờ, một số nhân viên còn nhắc đi nhắc lại rằng từ ngày 1.10 sẽ bắt buộc phải có giấy tờ định danh mới được miễn vé. Thậm chí, có trường hợp thông tin rằng trẻ em từ 6 tuổi cũng phải làm căn cước công dân, trong khi chưa có thông báo chính thức.
Trao đổi với Báo Lao Động, đại diện Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM cho biết, việc định danh và xác thực hành khách được triển khai nhằm chuẩn bị cho giai đoạn vận hành chính thức hệ thống quản lý mới.
Theo đó, chương trình được chia thành hai giai đoạn để người dân có thời gian làm quen.
Từ ngày 1.7 đến 30.9, việc định danh hoàn toàn không bắt buộc. Hành khách vẫn được hưởng chính sách miễn 100% giá vé dù chưa thực hiện xác thực.
Trong thời gian này, nhân viên phục vụ chỉ có nhiệm vụ hướng dẫn, khuyến khích hành khách quét thẻ hoặc thực hiện định danh để làm quen với quy trình, tránh bỡ ngỡ khi bước sang giai đoạn tiếp theo.
Từ ngày 1.10 đến hết 31.12.2026, việc định danh hoặc xác thực lượt đi sẽ trở thành điều kiện bắt buộc để được hưởng chính sách miễn vé.
Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM, hành khách có thể xác thực bằng một trong ba cách: sử dụng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử đã liên kết với ứng dụng MultiGo, hoặc quét thẻ căn cước công dân (CCCD) hay mã QR trên ứng dụng VNeID.
Trung tâm cũng bố trí lực lượng tại các bến đầu, cuối tuyến để hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng MultiGo, CCCD, VNeID cùng các phương thức xác thực điện tử, giúp hành khách làm quen với quy trình định danh trước khi áp dụng chính thức vé điện tử.
Đại diện Trung tâm nhấn mạnh, việc định danh không nhằm mục đích thu tiền vé mà để ghi nhận chính xác số lượt hành khách sử dụng xe buýt, phục vụ công tác thống kê, đánh giá hiệu quả chính sách hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo Trung tâm Quản lý Giao thông công cộng TPHCM, sau 9 ngày triển khai miễn vé, 134 tuyến xe buýt đã phục vụ hơn 2,45 triệu lượt hành khách.
Cùng với việc theo dõi sản lượng, Trung tâm tăng cường giám sát chất lượng phục vụ qua hệ thống điều hành và camera trên xe để kịp thời xử lý vi phạm.
Riêng ngày 9.7, đơn vị tiếp nhận 5 phản ánh về chất lượng phục vụ, gồm các trường hợp bỏ trạm, không mở cửa đón khách, lái xe chạy nhanh, lấn làn và nhân viên có thái độ chưa phù hợp. Tất cả đã được chuyển đơn vị vận tải xác minh, xử lý.
Trong cùng ngày, Tổng đài 1022 ghi nhận 32 cuộc gọi, trong đó có 3 cuộc liên quan chương trình miễn vé. Đồng thời, Trung tâm tiếp nhận 52 phản ánh, góp ý qua ứng dụng MultiGo, Fanpage và báo chí, trong đó có 4 ý kiến khen ngợi tinh thần phục vụ của lái xe, nhân viên.
Theo Trung tâm, mọi phản ánh đều được tiếp nhận, xử lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của hành khách.
Lao Động
